Service- und Vertragsmanagement (SVM)

Das ABACUS Service- und Vertragsmanagement trägt durch die strukturierte Verwaltung wichtiger Serviceinformationen und die Bereitstellung prozessunterstützender Funktionen wesentlich zum Betrieb eines erfolgreichen, kundenorientierten und effizienten Servicemanagements bei.

Für eine unverbindliche Beratung steht Ihnen unser Kompetenz-Team gerne zur Verfügung.

Servicekunden

• Verwaltung beliebig vieler Servicekunden auf Basis vorhandener Adressen
• Aufteilung der Servicekunden in postalische Standorte
• Definition von Objektplätzen zur Feinstrukturierung von Standorten

Serviceobjekte

• Beliebig viele Serviceobjekte pro Kunde (Geräte, Anlagen, Lizenzen etc.)
• Verknüpfung von Serviceobjekten mit Artikelstamm
• Variable mehrstufige Objektstruktur zur strukturierten Verwaltung von Objekten
• Zuordnung der Serviceobjekte zu Standorten und Objektplätzen
• Anzeige der Objekte nach Objektstruktur oder nach Standorten
• Verwaltung von Objektdaten auf der Zeitachse sowie Definition weiterer benutzerdefinierter Felder
• Verschiedene Zugehörigkeiten des Objekts (Verwalter, Eigentümer, Betreiber etc.)
• Anzeige von Vertrags- und Vertragsfakturierungsdaten zu Objekten
• Detaillierte Serviceobjekthistorie im Sinne einer Krankengeschichte mit ausgeführten Serviceaufträgen, Fakturierungen und manuellen Historieneinträgen

Serviceverträge

• Erstellung und Verwaltung von Servicevertragsofferten und Serviceverträgen
• Serviceobjekt- und leistungsabhängige Preisberechnung in Form von Fixbeträgen, manuell erfassten Preisen, Prozentsätzen des Objektwerts oder des Verkaufspreises
• Vereinbarungen über periodische Arbeiten (z.B. Wartung) oder versicherte Leistungen (z.B. Hotline)
• Frei definierbare Vertragslaufzeiten mit wahlweise halbautomatischer Vertragserneuerung
• Kündigen und Hinzufügen von Vertragspositionen während der Vertragslaufzeit
• Definition von Servicezyklen für periodisch auszuführende Arbeiten
  Frei definierbare Abläufe zur Steuerung des Vertragsprozesses vom Angebot bis zur Archivierung
• Vertragsdokumente auch über Microsoft Word ausdrucken
• Frei definierbare Fakturierungszyklen unabhängig von der Vertragslaufzeit
• Verschiedene Kündigungsdefinitionen für Verträge
• Mengen- und Betragsguthaben mit Saldoführung und periodengerechter Verbuchung der Erträge

Vertragsfakturierung

• Fakturierung einzelner Verträge direkt aus dem Vertragsprogramm 
• Serienfakturierung mehrerer Verträge aufgrund von Selektionskriterien
• Pro-Rata-Fakturierung und Gutschrift von hinzugekommenen bzw. gekündigten Vertragspositionen

Integration mit Verkaufsmodul der Auftragsbearbeitung

• Eröffnen von Servicekunden, Standorten und Serviceobjekten direkt über den Verkaufsauftrag
• Anlegen und Anpassen von Servicevertragsangeboten direkt aus der Verkaufsofferte und somit gemeinsames Angebot für Artikel und Serviceleistungen
• Variable Schnittstelle für die Feldwertübergabe von Verkaufsposition zu Serviceobjekt

Servicedesk und Serviceaufträge

• Servicedesk für das Abwickeln von Störungsaufträgen mit vollständig gestaltbaren Erfassungsmasken
• Zeitsparendes Erfassen von Störungsaufträgen durch integrierte Volltextsuche für die Identifikation von Kunden, Standorten, Serviceobjekten oder Verträgen nach beliebigen Suchbegriffen
• Zuweisung der Serviceaufträge an Mitarbeiter oder Mitarbeiterprofile (Pools)
• Frei definierbare Ablaufsteuerung mit verschiedenen Aktionen zur Steuerung des Serviceauftrags inklusive Iterationsmöglichkeiten von der Erfassung bis zur Fakturierung und Archivierung
• Anzeige der chronologischen Serviceobjekthistorie bereits während der Erfassung des Serviceauftrags
• Reaktions- und Wiederherstellungszeiten von Verträgen zur Planung und Steuerung
• Anzeige vorhandener Verträge und wahlweise automatischer Steuerung der Fakturierung anhand vertraglich abgedeckter Leistungen
• Kundeninformation per E-Mail mittels Ablaufsteuerung
• Eskalaktionsdefinitionen mit Regeln zur Hochstufung von Prioritäten oder Benachrichtigungen betroffener Stellen
• Rückmeldung erbrachter Leistungen und verbrauchter Materialen direkt auf dem Serviceauftrag mit wahlweiser Weitergabe an Vollzeitrapportierung
• Direktes Abbuchen von Material aus vordefinierten Servicelagern
• Erstellen und Abwickeln periodischer Wartungsaufträge aufgrund vorhandener Wartungsverträge

Standardlisten und Auswertungen

• Liste aller aktiven Verträge und offenen Vertragsofferten
• Liste aller auszuführenden Verträge wie periodisch auszuführende Arbeiten
• Liste aller zu fakturierenden Verträge
• Auswertung über die Verbreitung bestimmter Produkte bei den Servicekunden
• Detaillierte Liste aller Serviceobjekte eines Kunden
• Serviceobjektstammblatt mit detaillierten Angaben zu einem Serviceobjekt

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