Helpdesk (Applikations-Support) Tel. 0844 744 744

Unser Helpdesk steht grundsätzlich allen Anwendern unserer Produktelinien offen und ist Mo. - Fr. von 08.00 Uhr - 12.00 Uhr und von 13.00 Uhr - 17.00 Uhr erreichbar.

Bitte halten Sie für Helpdeskanfragen im Zusammenhang mit ABACUS Ihre entsprechende Lizenznummer bereit.

Eingeschlossene Leistungen

Telefonischer Auskunftsdienst für Anfragen über den Helpdesk der Inspirion AG während den Bürostunden für softwarespezifische Anwenderfragen und die Entgegennahme sowie Erstbearbeitung von Software-Störungen im ordentlichen Tagesgeschäft für die aktuellen Programme und Optionen innerhalb einer Reaktionszeit von 2 Arbeitsstunden.

Die Inspirion AG sichert eine qualifizierte fachliche Unterstützung zu, kann dabei aber keine Garantie für die Lösung der Fälle oder für die Behebung allfälliger Fehler übernehmen.

Der Support über den Helpdesk beschränkt sich auf die von den Herstellern gewarteten Versionen. Als gewartete Versionen gelten in der Regel die aktuelle Version sowie die beiden Vorgängerversionen.

Nicht eingeschlossene Leistungen

Konzeptionelle Arbeiten; Parametrisierungen; Schulungen; Versionsupdates; Updateunterstützung; Verifikation und Bearbeitung von Schnittstellen; Behebung von Software-, Schnittstellen- und Daten-fehlern oder deren Folgen; Bearbeitung von Datensicherungen, Service-Pack-Installationen; techni-sche Systemeinstellungen und erweiterte Analysen sowie jegliche Buchhaltungsarbeiten (z.B. Jahres-abschluss, Abstimmungen etc.) sind nicht Bestandteil dieses Vertrages und werden dem Vertrags-partner zum geltenden Kostenansatz verrechnet.

Gerne bearbeiten wir diese, in jedem Fall kostenpflichtigen Anfragen, durch unsere Fachspezialisten.

Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit dem Rechenzentrum wenden Sie sich bitte während den Bürozeiten an unseren Helpdesk unter der Nummer 0844 744 744.

Ausserhalb der Bürozeiten steht Ihnen über die Nummer 043 444 88 98 ein Technischer Pikettdienst zur Verfügung (Reaktionszeit max. 3h).

Bitte haben Sie Verständnis, dass dieser keine allgemeinen oder softwarebedingten Anfragen beantworten kann.